Commandes et aide

Retours et remboursements

Vous pouvez retourner un test non utilisé dans un délai de 90 jours à compter de votre achat et être remboursé. Si un test ne donne aucun résultat valide, nous le remplaçons ou le remboursons, et vous n’avez rien à renvoyer.

Comment retourner un test Trouvez votre situation

En bref

Délai de retour: 90 jours à compter de votre achat
État: Non utilisé, dans l’emballage d’origine
Première étape: Écrivez à assistance@patris-health.fr
Frais de retour: Gratuit, nous organisons le retour
Remboursement: Dans les 5 jours suivant notre examen
Aucun résultat valide: Remplacement ou remboursement

Votre situation

Quelle est votre situation ?

Quatre situations, chacune avec une réponse claire. Dans tous les cas, la première étape est la même : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Retour

Je n’ai plus besoin du test

Vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours à compter de votre achat. Le test doit être non utilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous êtes remboursé.

Que faire : écrivez-nous d’abord. Nous organisons le retour, sans frais pour vous, et nous vous envoyons les instructions.

L’engagement Patris Health

Le test n’a donné aucun résultat valide

Nous remplaçons le test ou remboursons le prix d’achat. Cela s’applique chaque fois que le test a été réalisé conformément à la notice d’utilisation. Vous conservez le test et n’avez rien à renvoyer.

Que faire : écrivez-nous et décrivez ce qui s’est passé.

Endommagé

Ma commande est arrivée endommagée

Nous vous envoyons un nouvel article.

Que faire : envoyez-nous une photographie du dommage avec votre numéro de commande.

Article erroné

J’ai reçu le mauvais article

Nous organisons l’échange, afin que vous receviez le test que vous avez commandé.

Que faire : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et dites-nous ce que vous avez reçu.

Étape par étape

Comment retourner un test

Un retour se fait en quatre étapes et il est gratuit. Merci de nous écrire avant d’envoyer quoi que ce soit, afin que votre colis puisse être rattaché à votre commande.

1
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à assistance@patris-health.fr en indiquant votre numéro de commande et le test que vous souhaitez retourner.
2
Nous organisons le retour
Nous vous répondons avec les instructions de retour et organisons le retour pour vous, sans frais. Notre équipe vous répond dans un délai de 12 heures, généralement plus tôt.
3
Renvoyez le test
Envoyez le test non utilisé dans son emballage d’origine, comme indiqué dans les instructions que vous avez reçues.
4
Recevez votre remboursement
Lorsque votre retour est arrivé et a été vérifié, nous vous le confirmons par e-mail et remboursons le montant sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Peut être retourné

Un test non utilisé
Dans son emballage d’origine, dans l’état où vous l’avez reçu
Dans un délai de 90 jours à compter de votre achat

Ne peut pas être retourné

Un test qui a été ouvert ou utilisé
Un test acheté il y a plus de 90 jours

Un test ouvert ne peut pas être remis à un autre client : c’est pourquoi il ne peut pas être retourné. Si un test ouvert n’a donné aucun résultat valide, l’engagement Patris Health ci-dessous s’applique.

Ces conditions de retour ne limitent pas vos garanties légales : si un test est défectueux ou non conforme, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent, que le test ait été ouvert ou non (voir nos Conditions générales de vente).

L’engagement Patris Health

Aucun résultat valide ? Vous ne le payez pas.

Si un test ne donne aucun résultat valide, écrivez-nous et nous remplaçons le test ou remboursons le prix d’achat. L’engagement s’applique chaque fois que le test a été réalisé conformément à la notice d’utilisation. Vous conservez le test et n’avez rien à renvoyer.

Avant de renouveler un test, lisez les brefs conseils pour éviter un résultat non valide.

Comment fonctionnent les tests

Remboursements

Comment et quand vous êtes remboursé

Confirmation par e-mailLorsque votre retour est arrivé et a été vérifié, nous vous écrivons pour vous indiquer si le remboursement est accepté.

Dans les 5 joursLe remboursement est effectué dans les 5 jours après que nous avons examiné et clarifié votre dossier et, si vous exercez votre droit de rétractation légal, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Ce qui est rembourséLe prix du test retourné, sur la carte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande.

S’il n’apparaît pasVotre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours pour faire apparaître un remboursement. S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Frais de livraison : si vous nous informez, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, que vous la retournez, nous remboursons également les frais de livraison ; pour la livraison express, à hauteur du montant de notre option de livraison la moins chère. Après 14 jours, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Questions

Questions sur les retours

Puis-je retourner un test que j’ai ouvert ?

Non. Un test retourné doit être non utilisé. Si un test ouvert n’a donné aucun résultat valide, l’engagement Patris Health s’applique : nous le remplaçons ou le remboursons, et vous n’avez rien à renvoyer.

Où dois-je envoyer un retour ?

Écrivez-nous d’abord. Nous organisons le retour, sans frais pour vous, et nous vous envoyons les instructions, afin que votre colis puisse être rattaché à votre commande.

Puis-je échanger un test contre un autre ?

Nous ne remplaçons un test que s’il est endommagé ou défectueux. Si vous souhaitez un autre test, retournez le test non utilisé dans un délai de 90 jours pour être remboursé et passez une nouvelle commande, ou écrivez-nous en nous indiquant le test que vous souhaitez.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Après l’expédition, vous disposez de votre droit de rétractation légal de 14 jours et de notre retour sous 90 jours.

Toutes les questions et réponses

Demander un retour ou poser une question

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et notre équipe vous répond dans un délai de 12 heures, généralement plus tôt.

assistance@patris-health.fr
+386 30 347 400 (en anglais)

Votre droit de rétractation légal (14 jours). Indépendamment de notre retour sous 90 jours, la loi vous permet de vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande (France : articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation ; Belgique : articles VI.47 et suivants du Code de droit économique). Vous pouvez le faire en ligne sur la page Rétractation du contrat, par e-mail ou par courrier. Nous vous remboursons alors tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Ce droit ne peut pas être exercé pour un autotest dont l’emballage scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Les informations complètes figurent dans nos Conditions générales de vente. Notre retour sous 90 jours va au-delà, et vos droits légaux, y compris les garanties légales, ne sont pas affectés.