Questions fréquentes

Patris Health est une marque européenne d’autotests à réaliser à domicile. Plus de 300 000 personnes ont utilisé nos tests. Les tests sont distribués dans l’UE par PATRIS d.o.o. ; les coordonnées complètes de la société figurent sur la page Mentions légales.

Les 16 autotests sont tous fabriqués en France, où des tests rapides sont produits depuis 1991. La production est conforme à la norme ISO 13485, la norme internationale de qualité applicable aux dispositifs médicaux.

Oui. Chaque test est un dispositif médical de diagnostic in vitro marqué CE, destiné à l’autodiagnostic. Le certificat CE a été délivré par l’organisme notifié 0483, un organisme indépendant. Ce numéro figure à côté du marquage CE sur la boîte.

Dans leurs études d’évaluation des performances, les tests ont montré une corrélation avec la méthode de référence en laboratoire dans 89 à 100 % des cas, selon le test. Le chiffre correspondant à chaque test figure dans le tableau de la page Comment fonctionnent les tests et sur chaque page produit.

Un autotest est un test de dépistage. Des résultats faussement positifs ou faussement négatifs sont possibles ; c’est pourquoi un médecin confirme le résultat.

La plupart de nos tests sont d’un type utilisé depuis plus de dix ans dans les milieux professionnels. La version que vous achetez est conçue pour l’autodiagnostic : tout le nécessaire se trouve dans la boîte et la notice d’utilisation est rédigée pour un usage à domicile.

Oui. Chaque page produit comporte un bouton « Notice d’utilisation » qui ouvre la notice complète du test concerné.

L’engagement Patris Health s’applique : écrivez-nous et nous remplaçons le test ou remboursons le prix d’achat. Elle s’applique dès lors que le test a été réalisé conformément à la notice d’utilisation. Vous n’avez rien à nous renvoyer.

Montrez à votre médecin le résultat et la notice d’utilisation. Un autotest est un test de dépistage ; votre médecin décide si des analyses complémentaires sont nécessaires.

La date de péremption est imprimée sur la boîte et sur le sachet protecteur. Conservez le test entre +4 °C et +30 °C et ne le congelez pas.

Oui. Écrivez à assistance@patris-health.fr : notre équipe vous répond sous 12 heures, généralement plus vite. Vous pouvez également appeler le +386 30 347 400 (en anglais).

Vous prélevez vous-même un petit échantillon, vous le déposez sur le test et vous lisez les lignes dans la fenêtre de lecture au bout de quelques minutes. La page Comment fonctionnent les tests présente les quatre étapes en images.

Onze tests utilisent une goutte de sang prélevée au bout du doigt. Les autres utilisent de l’urine, des selles ou un prélèvement de gorge réalisé avec un écouvillon. La page Comment fonctionnent les tests indique l’échantillon requis pour chaque test.

Massez le doigt pendant 10 à 15 secondes en allant vers l’extrémité, puis pressez le bloc autopiqueur sur la partie latérale du bout du doigt préalablement nettoyé. L’autopiqueur est automatique et l’aiguille se rétracte après utilisation. Le kit contient un second bloc autopiqueur et une seconde pipette en tant que pièces de rechange.

Une ligne T (test) pâle compte tout de même comme une ligne. Pour la plupart des tests, l’intensité de la couleur n’a aucune importance. L’autotest de la fonction rénale fait exception : on y compare l’intensité des deux lignes.

Cela dépend du test. Pour la plupart des tests, deux lignes signifient que le marqueur a été détecté, et une seule ligne sous le repère C qu’il ne l’a pas été. Cinq tests se lisent différemment, par exemple l’autotest de carence en fer, pour lequel une seule ligne signifie que le taux de ferritine est bas. Chaque page produit et la notice d’utilisation présentent les illustrations des résultats du test concerné.

Le résultat est non valide, quelles que soient les autres lignes visibles. Renouvelez le test avec un nouveau test. L’engagement Patris Health s’applique : écrivez-nous et nous remplaçons le test ou le remboursons.

Consultez votre médecin en lui montrant le résultat. Chaque page produit explique ce que le résultat signifie, ce qu’il ne signifie pas et la conduite à suivre.

Un résultat négatif n’exclut pas une maladie. Si les symptômes persistent, consultez votre médecin.

Certains tests ne conviennent pas aux jeunes enfants. Chaque page produit et la notice d’utilisation indiquent la limite d’âge. Le test est toujours réalisé par un adulte.

Certains médicaments influencent le résultat de certains tests. La notice d’utilisation de chaque test en donne la liste. Lisez-la avant de réaliser le test et, en cas de doute, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Certaines circonstances influencent le résultat : par exemple un effort physique intense ou de la fièvre avant l’autotest de la fonction rénale, les menstruations pendant l’autotest de sang dans les selles, ou un régime sans gluten avant l’autotest de dépistage de la maladie cœliaque. La notice d’utilisation de chaque test en donne la liste.

Après utilisation, tous les composants peuvent être jetés à la poubelle (ordures ménagères).

Toute commande passée avant 12 h un jour ouvré est expédiée le jour même. À partir de l’expédition, la livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrés et la livraison express 1 à 2 jours ouvrés.

Pour une livraison en France, la livraison standard coûte 6,00 € TTC et la livraison express 8,00 € TTC. Pour une livraison en Belgique, elles coûtent 6,05 € TTC et 8,07 € TTC. À partir de 70 € d’achat, la livraison express est gratuite. Les détails figurent sur la page Livraison et paiement.

Cette boutique livre en France métropolitaine et en Belgique. Les détails figurent sur la page Livraison et paiement.

Non. Nous n’expédions pas le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Une commande passée le vendredi après 12 h part le lundi.

Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre le colis.

Non. L’emballage extérieur ne porte ni nom de produit, ni logo, ni indication du contenu. L’expéditeur indiqué est PATRIS d.o.o.

Consultez d’abord le lien de suivi figurant dans votre e-mail d’expédition. S’il n’indique aucun mouvement ou si le délai de livraison est dépassé, écrivez à assistance@patris-health.fr en indiquant votre numéro de commande : nous nous chargeons du suivi auprès du transporteur.

Écrivez immédiatement à assistance@patris-health.fr en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous modifions l’adresse.

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Après l’expédition, vous disposez de votre droit de rétractation légal de 14 jours et de notre retour sous 90 jours.

Oui, si tous les articles sont en stock. Si ce n’est pas le cas, nous vous en informons avant l’expédition.

La page produit indique lorsqu’un test est en rupture de stock. Écrivez-nous et nous vous indiquerons quand il sera de nouveau disponible.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si elle ne s’y trouve pas, écrivez-nous en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés : nous vérifions la commande.

Par carte (Visa, Mastercard ou American Express) ou avec Klarna ; pour les commandes en Belgique, également avec Bancontact. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Oui. Le prix affiché comprend la TVA du pays de livraison : 20 % pour la France, 21 % pour la Belgique.

Oui. Vous recevez la facture par e-mail.

Réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement. Si le montant a été débité mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, écrivez-nous en indiquant l’heure du paiement.

Oui, dans un délai de 90 jours à compter de votre achat. Ce retour s’ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours, que vous pouvez exercer en ligne sur la page Rétractation du contrat. Le test doit être non utilisé et dans son emballage d’origine ; nous vous remboursons alors le montant payé. Écrivez d’abord à assistance@patris-health.fr : nous organisons le retour, sans frais pour vous. Les détails figurent sur la page Retours et remboursements.

Non. Seul un test non utilisé peut être retourné. Si un test ouvert n’a pas donné de résultat valide, l’engagement Patris Health s’applique : nous le remplaçons ou le remboursons, et vous n’avez rien à nous renvoyer.

Envoyez une photographie à assistance@patris-health.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons un nouvel article.

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