Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Au-delà de ce délai, notre politique de retour et de remboursement s’applique pendant 30 jours après la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à : assistance@patris-health.fr
Nous vous communiquerons les instructions de retour détaillées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut exister avant l’apparition du remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à : assistance@patris-health.fr
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un courriel à : assistance@patris-health.fr
Nous organiserons l’échange dès réception de votre demande.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à assistance@patris-health.fr afin d’obtenir les instructions précises.
Le délai de transport d’un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements ou retours, contactez notre équipe :
- E-mail : assistance@patris-health.fr
- Téléphone : +386 30 347 400 (service en anglais uniquement)