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Commandes et expédition
Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables pour la livraison standard.
Si vous choisissez la livraison express, vous recevrez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 13 h ; sinon, le jour ouvrable suivant.
Pour plus d’informations, consultez la page Livraison et modes de paiement.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.
Oui, la livraison est entièrement discrète.
Aucune indication sur le contenu n’apparaît sur l’emballage.
Personne d’autre que vous ne saura ce que contient le colis.
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Si vous avez passé une commande en tant qu’invité (sans compte client), veuillez envoyer votre demande de modification d’adresse par courriel à aide@patris-health.fr.
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Si vous avez un compte, connectez-vous à votre espace client, puis, sous l’onglet « Adresses », mettez à jour votre adresse de livraison.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en suivant le lien que vous avez reçu de notre part lors de l’expédition de votre commande.
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Connectez-vous à votre compte et, sous l’onglet « Commandes », vous trouverez les détails et le suivi de votre commande.
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Si vous avez commandé en tant qu’invité, veuillez nous écrire à aide@patris-health.fr pour obtenir les informations de suivi.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien de suivi par courriel.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Veuillez nous contacter dès que possible à aide@patris-health.fr.
Malheureusement, cela peut parfois arriver.
Nous vous recommandons de :
Vérifier le statut de votre commande en suivant le lien reçu par courriel.
Vérifier vos courriels pour voir si une notification de livraison a été envoyée.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à aide@patris-health.fr.
Non, nous ne conservons aucune donnée de carte de crédit.
Tous les paiements sont sécurisés et gérés par Stripe sur leurs serveurs.
Les livraisons sont effectuées par GLS (standard) / UPS (express), selon l’option de livraison choisie lors de votre commande.
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Retours et Échanges
Veuillez nous envoyer un courriel à aide@patris-health.fr pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger un article.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Veuillez nous contacter à aide@patris-health.fr et nous organiserons un échange rapide pour vous envoyer le bon produit.
Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé à aide@patris-health.fr
Nous vous enverrons un nouvel article dans les plus brefs délais.
Ce n’est pas un problème.
Envoyez-nous un courriel à aide@patris-health.fr
afin que nous puissions vous expliquer la procédure de retour.
Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Nous comprenons que vous comptiez sur nos produits pour répondre à vos attentes.
Si, pour une raison quelconque, le produit ne fonctionne pas comme prévu, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement complet.
Vous pouvez conserver le produit et obtenir un remboursement intégral — nous faisons confiance à votre honnêteté, tout comme nous sommes transparents avec vous.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
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